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              让你的老客户主动转介绍新客户

                 日期:2020年4月6日        整理:佛山陶瓷网

              【 www.boardfa.com 】“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。

              老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

              所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

              一、让客户转介绍的3个最佳时机

              1、当客户做出购买你的产品的时候。

              2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时。

              3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

              二、做好客户转介绍的4个注意事项

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              1、服务比客户预期的还要好一点

              诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

              2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点

              这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

              3、让客户在转介绍中得到的利益多一点

              拟订顾客服务计划,设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

              4、不要轻视顾客人脉的力量

              不以顾客消费多少论价值,诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

              设计师如何有回头客:

              1、首次服务专业认真

              2、擅长主动破冰,让顾客见到你就好似老朋友

              3、制作客户名录,详细记录个人信息、职业,重要日等

              4、每6个月保持一次联络,尤其是重要日

              5、建立群,让同小区客户在这里互动分享

              6、回头客不做私单,但可向公司申请激励机制,优秀的职业操守是自己口碑的基石

              三、4种不同类型客户的应对策略

              第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

              这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。

              但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

              第二种客户:很现实,要金钱上的好处

              很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。

              其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

              第三种客户:既不要荣誉也不要金钱

              这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

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